ویک سون، فروشنده بازنشسته از بوستون، اخیراً یک اپل واچ خرید و متوجه شد که پس از چهار ماه شارژ آن متوقف شده است. ساعت هنوز تحت گارانتی یک ساله سازنده خود بود و سون نیز دو سال AppleCare+ را خریداری کرده بود. چیزی که می توانست یک تبادل ساده به یک شکست انگشت اشاره بین اپل و فدکس تبدیل شود.
مطابق با کره بوستون، در ماه فوریه، سون با اپل هماهنگ کرده بود که یک ساعت جایگزین از طریق FedEx به خانه او ارسال شود. طبق شرایط گارانتی، او باید ظرف دو هفته ساعت معیوب خود را پس می داد تا شارژ نشود.
هنگامی که ساعت جدید وارد شد، سون ساعت قدیمی را بسته بندی کرد و با برچسب FedEx ارائه شده توسط اپل، آن را در محل FedEx انداخت. در طی دو ماه بعد، سون همچنان معتقد بود که این مشکل حل شده و تمام شده است – و اینطور نشد.
اپل به اشتباه 328 دلار از او دریافت کرد
ماه گذشته، سون هزینه ای معادل 328 دلار در صورت حساب کارت اعتباری خود از اپل دریافت کرد – احتمالاً هزینه ساعت جدید او. پس از تماس با اپل و انتقال چندین بار، به او گفته شد که این اتهام به این دلیل است که اپل هرگز ساعت او را دریافت نکرده است. سپس Son شماره ردیابی صفر را دریافت کرد و اپل به او گفت که خود با FedEx تماس بگیرد.
اکنون، اگر کسی قبلاً سعی کرده است با FedEx تماس بگیرد، می‌دانید که آسان نیست. پس از یک ساعت و نیم تماس با FedEx، هیچ راهی وجود نداشت که این شرکت بتواند بسته Son را ردیابی کند. تنها راهی که می‌توانست شرایط را بررسی کند این بود که سون شکایتی را مطرح کند.
پس از آن، همانطور که به او گفته شده بود، ادعایی را با فدرال اکسپرس تسلیم کرد و چند روز بعد ایمیلی دریافت کرد که در آن آمده بود: “پس از تکمیل تحقیقات ما، باید با احترام ادعای شما را رد کنیم.” وی ادامه می دهد: سوابق ما نشان می دهد که یک الحاقیه به قرارداد شما اضافه شده است مبنی بر اینکه شما موافقت کرده اید که هیچ گونه ادعایی ناشی از خدمات حمل و نقل ارائه شده توسط FedEx را مطرح نکنید.
اپل در مقابل فدکس
پس از چندین بار رفت و برگشت با فدکس و اپل، سون بالاخره با اپل تماس گرفت. این بار تماس از سوی تیم روابط اجرایی اپل انجام شد. این شرکت اشتباه را پذیرفت و گفت که نباید به سون گفته می شد که با FedEx تماس بگیرد. خوشبختانه او در نهایت 328 دلار خود را از اپل پس گرفت.
به عنوان یک فروشنده بازنشسته، سون احساس می کرد که از زمانی که اپل کارش را خراب کرد، باید در ازای آن چیزی بدهکار باشد. او از اپل یک «آی‌پد پرو پلاس» می‌خواهد، اما آن دو به یک جفت ایرپاد رضایت دادند.
گرفتن 9to5Mac
در مجموع، خوشحالم که می بینم وضعیت حل شده است. با این حال، برای کسانی که قبلاً این مشکل را پشت سر گذاشته اند و راه حلی ندیده اند احساس ناامیدی در من ایجاد می کند. چقدر زمان، تلاش و پول باید تلف شود تا اوضاع بهتر شود؟ FedEx در گذشته برای بسیاری از مشتریان دردسر بوده است و احتمالاً در آینده نیز ادامه خواهد داشت. امیدواریم اپل برای بهبود روابط خود با FedEx تلاش کند تا به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهد یا شریک جدیدی پیدا کند.
FTC: ما از لینک های وابسته خودکار درآمدزا استفاده می کنیم. بعد از.
